Возврат и обмен

Интернет-магазин urbanstep.in.ua гарантирует своим клиентам право на обмен или возврат товара. Мы сделали процедуру максимально простой и понятной, чтобы вы могли оформить возврат или обмен без лишних трудностей.

1. Условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения при следующих условиях:

• товар не был в употреблении и сохранен его первоначальный вид;
• имеется оригинальная упаковка, бирки и полная комплектация;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная и т.п.).

1.1. Товары должного качества

Принимаются к обмену или возврату только при сохранении внешнего вида и комплектности.

1.2. Товары ненадлежащего качества

• Если товар имеет дефект или был поврежден при доставке, возврат или обмен осуществляется за счет магазина.
• Для подтверждения необходимо предоставить фото или видео с выявленными недостатками при подаче заявки.

2. Кто платит обратную доставку

• Товары надлежащего качества: расходы по пересылке покрывает покупатель.
• Товары ненадлежащего качества: расходы компенсирует магазин.

3. Возврат средств

• Средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата.
• Срок возврата – до 5 рабочих дней после получения и проверки товара.
• При оплате банковской картой денежные средства поступают непосредственно на счет клиента.

4. Пошаговая инструкция возврата или обмена

Шаг 1. Подайте заявку

В заявке следует указать:

• номер заказа;
• ФИО;
• контактный телефон и email;
• причину возврата или обмена;
• фото товара (если есть дефект).

Куда отправлять заявку:

• Email: sale.store@ubnstp.in.ua
• Telegram/Viber: +380 800 353 794

Шаг 2. Упакуйте товар

• Используйте оригинальную или другую надежную упаковку.
• Добавьте копию документа, подтверждающего покупку.

Шаг 3. Отправьте товар удобным способом:

1. Лично:
   ТРЦ "Dream Town", Оболонский проспект, 1Б, Киев, 04205
2. Новая Почта:
   Отделение №12, г. Киев, ул. Большая Васильковская, 45
   Получатель: Иваненко Андрей Сергеевич
   Телефон: +38 (068) 777-44-55
3. Укрпочта:
   Отделение №03150, г. Киев, ул. Антоновича, 176
   Получатель: Иваненко Андрей Сергеевич
   Телефон: +38 (068) 777-44-55

5. Важные условия

• Возврат или обмен без сохранения целостности товара, упаковки или подтверждающих документов не производятся.
• Все действия можно выполнить самостоятельно, следуя инструкциям без дополнительной коммуникации с менеджером.

urbanstep.in.ua заботится о комфорте своих клиентов и гарантирует честные и прозрачные условия возврата и обмена.