Повернення та обмін

Інтернет-магазин urbanstep.in.ua гарантує своїм клієнтам право на обмін або повернення товару. Ми зробили процедуру максимально простою та зрозумілою, щоб ви могли оформити повернення чи обмін без зайвих труднощів.

1. Умови повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання за таких умов:

• товар не був у використанні та збережено його первісний вигляд;
• наявна оригінальна упаковка, бірки та повна комплектація;
• є документ, що підтверджує покупку (чек, товарна накладна тощо).

1.1. Товари належної якості

Приймаються до обміну або повернення лише за умови збереження зовнішнього вигляду та комплектності.

1.2. Товари неналежної якості

• Якщо товар має дефект або був пошкоджений під час доставки, повернення чи обмін здійснюється за рахунок магазину.
• Для підтвердження необхідно надати фото чи відео з виявленими недоліками при подачі заявки.

2. Хто сплачує зворотну доставку

• Товари належної якості: витрати на пересилку покриває покупець.
• Товари неналежної якості: витрати компенсує магазин.

3. Повернення коштів

• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
• Термін повернення — до 5 робочих днів після отримання та перевірки товару.
• При оплаті банківською карткою кошти надходять безпосередньо на рахунок клієнта.

4. Покрокова інструкція повернення або обміну

Крок 1. Подайте заявку

У заявці потрібно вказати:

• номер замовлення;
• ПІБ;
• контактний телефон та email;
• причину повернення або обміну;
• фото товару (якщо є дефект).

Куди надсилати заявку:

• Email: sale.store@ubnstp.in.ua
• Telegram/Viber: +380 800 353 794

Крок 2. Упакуйте товар

• Використовуйте оригінальну або іншу надійну упаковку.
• Додайте копію документа, що підтверджує покупку.

Крок 3. Надішліть товар зручним способом:

1. Особисто:
   ТРЦ "Dream Town", Оболонський проспект, 1Б, Київ, 04205
2. Нова Пошта:
   Відділення №12, м. Київ, вул. Велика Васильківська, 45
   Отримувач: Іваненко Андрій Сергійович
   Телефон: +38 (068) 777-44-55
3. Укрпошта:
   Відділення №03150, м. Київ, вул. Антоновича, 176
   Отримувач: Іваненко Андрій Сергійович
   Телефон: +38 (068) 777-44-55

5. Важливі умови

• Повернення чи обмін без збереження цілісності товару, упаковки або підтверджувальних документів не здійснюються.
• Всі дії можна виконати самостійно, дотримуючись інструкцій, без додаткової комунікації з менеджером.

urbanstep.in.ua дбає про комфорт своїх клієнтів і гарантує чесні та прозорі умови повернення та обміну.